Esta política vale para as compras feitas pelo site, pelo atendimento no WhatsApp ou com um vendedor da nossa equipe. Versão de 10/11/2026.

1. Como comprar

Você compra pelo site, pelo atendimento no WhatsApp ou com um vendedor da nossa equipe. Em todos os casos, o pedido só é confirmado depois do pagamento.

Enquanto o pagamento não for concluído, o pedido pode ser ajustado: data, horário, trecho, passeio ou número de passageiros. Você também pode trocar a forma de pagamento. O pedido é o mesmo, e o valor é recalculado pela regra de preço da data escolhida.

2. Formas de pagamento

  1. Pix, com confirmação imediata.
  2. Cartão de crédito, à vista ou parcelado.
  3. Com um vendedor da nossa equipe, presencialmente: também débito e dinheiro.
  4. Cliente estrangeiro: cartão de crédito, à vista, com passaporte.

3. Parcelamento no cartão

As condições de parcelamento (número de parcelas, valor de cada parcela e eventuais juros) são as do nosso provedor de pagamento e aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar a compra. Nenhum valor é cobrado sem que você o veja ali.

  1. O pagamento à vista no cartão não tem acréscimo.
  2. O número de parcelas disponível depende do valor do pedido.
  3. Na tela de pagamento, cada opção mostra o valor da parcela e o total, para o valor exato do seu pedido.

4. Prazo para pagar

  1. O pedido fica reservado até 1 hora antes do embarque. Depois disso, o pagamento não é mais aceito para aquele horário.
  2. Pedido sem data de viagem fica reservado por 2 dias.
  3. Passado o prazo, o pedido expira, e a vaga volta a ficar disponível.

5. Crianças

  1. A partir de 13 anos: valor de adulto.
  2. De 5 a 12 anos: valor de criança, conforme o passeio e a temporada.
  3. De 0 a 4 anos: não paga.

6. Dados para a compra

Para pagar, o comprador brasileiro informa CPF, telefone, e-mail e data de nascimento. O nome dos passageiros pode ser informado depois.

7. Cancelamento, remarcação e devolução (passeios e travessias)

  1. Até 7 dias depois da compra (direito de arrependimento): devolução integral.
  2. Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência: devolução de 85%.
  3. Cancelamento entre 2 e 48 horas antes do serviço: devolução de 50%.
  4. Cancelamento com menos de 2 horas de antecedência, ou não comparecimento: sem devolução.
  5. Cancelamento por clima ou pela operação: remarcação ou devolução integral, à sua escolha.
  6. Serviço indisponível por motivo nosso ou da operação: devolução integral.
  7. Remarcação: uma vez, sem custo, com pelo menos 24 horas de antecedência. A partir da segunda, vale a regra de cancelamento.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, em até 2 dias úteis depois de aprovada. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

8. Hospedagem

Cada pousada tem a sua política de cancelamento, informada antes da compra. Quando a pousada não informa a sua, o cancelamento é tratado pela nossa equipe, caso a caso.

9. Descontos

Descontos e cupons valem só quando oferecidos pela nossa equipe ou pelo nosso atendimento, e dentro das condições informadas. Nenhum atendente promete desconto, cortesia ou devolução fora desta política.

10. Dúvidas e situações não previstas

O que não estiver nesta política é tratado pela nossa equipe. O atendimento registra o seu pedido e retorna com a resposta, sem prometer o que não está escrito aqui.